Politique de retour et de remboursement

 

Chez DKR Store, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et satisfaisante. Cette politique explique les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange ou de remboursement concernant les produits achetés sur notre site.

Site : https://dkrstore.com
Adresse : Région de Dakar, Sénégal
E-mail : contact@dkrstore.com
Téléphone : +221 77 469 87 68

1. Produits concernés

Une demande de retour peut notamment être étudiée lorsqu’un produit :

  • présente un défaut ou un dysfonctionnement ;

  • est endommagé à la réception ;

  • ne correspond pas au produit commandé ;

  • présente une anomalie relevant de la garantie applicable.

Chaque demande est examinée selon les circonstances et les conditions applicables au produit concerné.

2. Signaler un problème

En cas de problème avec une commande, contactez DKR Store dans les meilleurs délais après réception du produit.

Votre demande doit préciser, dans la mesure du possible :

  • le numéro ou la référence de la commande ;

  • le nom du produit concerné ;

  • le motif de la demande ;

  • des photographies ou vidéos montrant le problème lorsqu’elles sont utiles.

E-mail : contact@dkrstore.com
Téléphone : +221 77 469 87 68

Ces informations nous permettent d’examiner plus rapidement la demande.

3. Produit endommagé à la livraison

Si le produit ou son emballage présente un dommage apparent au moment de la réception, nous vous recommandons de le signaler rapidement à DKR Store.

Lorsque cela est possible, conservez l’emballage et prenez des photographies du colis et du produit.

Après examen de la situation, DKR Store peut proposer une solution adaptée, notamment un remplacement, une réparation ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

4. Produit non conforme à la commande

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement.

Après vérification, DKR Store peut organiser, selon le cas, le remplacement du produit ou proposer une autre solution appropriée.

5. Produits défectueux

Lorsqu’un produit présente un défaut ou un dysfonctionnement, DKR Store peut demander des informations complémentaires afin d’identifier l’origine du problème.

Selon la nature du défaut et la garantie applicable, la solution peut notamment être :

  • une réparation ;

  • un remplacement ;

  • un remboursement ;

  • ou toute autre solution appropriée.

Pour les produits bénéficiant d’une garantie, les conditions de cette garantie s’appliquent.

6. Conditions de retour

Lorsqu’un retour est accepté, DKR Store communique au client les modalités à suivre.

Sauf indication contraire, le produit retourné doit être :

  • complet ;

  • accompagné de ses accessoires lorsqu’ils sont nécessaires ;

  • correctement protégé pour le transport ;

  • dans un état permettant son examen.

L’emballage d’origine peut être demandé lorsque cela est nécessaire pour assurer la sécurité du retour, notamment pour certains appareils électroniques ou électroménagers.

7. Produits exclus ou conditions particulières

Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières de retour en raison de leur nature, de leur installation, de leur utilisation ou pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Lorsque des conditions particulières s’appliquent à un produit, elles peuvent être indiquées sur sa fiche produit ou communiquées au client avant la validation de la commande.

8. Frais de retour

Les frais liés à un retour dépendent du motif de celui-ci.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de DKR Store, d’un produit non conforme ou d’un problème relevant de la garantie applicable, les modalités de prise en charge sont déterminées après examen de la demande.

Lorsque le retour résulte d’une autre situation, les éventuels frais peuvent être à la charge du client selon les conditions communiquées par DKR Store.

9. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, DKR Store procède au remboursement selon les modalités applicables à la commande concernée.

Le remboursement peut être effectué après réception et vérification du produit retourné lorsque cette vérification est nécessaire.

Le délai de traitement peut dépendre notamment du mode de règlement utilisé et des opérations nécessaires à la validation du retour.

10. Échange

Lorsque cela est possible, DKR Store peut proposer un échange du produit avec un produit identique ou une solution alternative adaptée.

L’échange dépend de la disponibilité du produit concerné.

11. Produits sous garantie

Certains produits vendus par DKR Store bénéficient d’une garantie, notamment certains appareils électroménagers.

La durée et les conditions de garantie sont indiquées sur la fiche du produit lorsque celle-ci est applicable.

La garantie peut ne pas couvrir les dommages résultant notamment :

  • d’une mauvaise utilisation ;

  • d’une installation incorrecte ;

  • d’un accident ;

  • d’une modification du produit ;

  • d’une utilisation contraire aux recommandations du fabricant ;

  • de dommages physiques non couverts par la garantie applicable.

12. Demandes abusives ou frauduleuses

DKR Store se réserve le droit de procéder aux vérifications nécessaires lorsqu’une demande de retour ou de remboursement présente des incohérences ou des indices sérieux d’abus ou de fraude.

Toute décision est prise sur la base des informations disponibles et des règles applicables.

13. Commandes non récupérées ou impossibles à livrer

Lorsqu’une commande ne peut pas être remise en raison d’une adresse incorrecte, d’informations insuffisantes, d’un client injoignable ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses, DKR Store peut contacter le client afin de rechercher une solution.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque ceux-ci résultent directement de l’impossibilité de livraison imputable aux informations fournies par le client.

14. Limites

Cette politique ne limite pas les droits qui pourraient être accordés au client par les dispositions légales impératives applicables.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable à une situation donnée, cette disposition légale prévaut.

15. Modification de la politique

DKR Store peut modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de ses produits, services ou obligations applicables.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la demande, sous réserve des droits déjà acquis.

16. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange, une réparation ou un remboursement :

DKR Store
Région de Dakar, Sénégal
E-mail : contact@dkrstore.com
Téléphone : +221 77 469 87 68
Site : https://dkrstore.com