Chez DKR Store, nous faisons notre possible pour assurer une livraison simple et fiable de vos commandes au Sénégal.
1. Zone de livraison
DKR Store propose actuellement la livraison au Sénégal, selon les zones desservies par nos services ou partenaires de livraison.
La disponibilité de la livraison peut varier selon l’adresse indiquée lors de la commande.
2. Informations de livraison
Pour permettre le traitement de votre commande, le client doit fournir des informations de livraison exactes et suffisamment précises, notamment :
- nom et prénom ;
- numéro de téléphone ;
- adresse ou lieu de livraison ;
- toute indication utile permettant de localiser le lieu de réception.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
3. Préparation des commandes
Après validation de la commande, DKR Store prépare les produits avant leur remise au service ou partenaire chargé de la livraison.
Le délai de préparation peut varier selon le produit, sa disponibilité et le volume de commandes.
Lorsque cela est nécessaire, DKR Store peut contacter le client afin de confirmer certaines informations avant l’expédition.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison communiqués au client sont indicatifs et peuvent varier selon :
- la zone de livraison ;
- la disponibilité du produit ;
- les conditions de circulation ;
- les conditions météorologiques ;
- les jours fériés ;
- les contraintes liées au service de livraison ;
- tout événement indépendant de la volonté de DKR Store.
Un retard de livraison ne constitue pas automatiquement une annulation de commande.
En cas de retard important, le client peut contacter DKR Store afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.
5. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client selon les modalités applicables à sa commande.
Les frais peuvent varier notamment en fonction de la zone de livraison, du poids, du volume ou de la nature du produit.
Lorsque la livraison est gratuite, cette information est indiquée lors de l’achat ou sur la page concernée.
6. Prise de contact
Le client doit rester joignable au numéro de téléphone communiqué lors de la commande afin de faciliter la livraison.
Le livreur ou DKR Store peut contacter le client pour :
- confirmer le lieu de livraison ;
- préciser l’itinéraire ;
- organiser l’heure ou le point de rendez-vous ;
- signaler une difficulté rencontrée lors de la livraison.
7. Absence du client
Si le client est absent ou injoignable au moment de la livraison, une nouvelle tentative de livraison peut être organisée selon les possibilités du service de livraison.
Des frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués lorsqu’une nouvelle livraison résulte d’une information incorrecte, d’une absence répétée ou d’une impossibilité de joindre le client.
8. Adresse incorrecte
Le client est responsable des informations de livraison communiquées à DKR Store.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à localiser, la livraison peut être retardée ou nécessiter une nouvelle organisation.
Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’une erreur dans les informations fournies par le client, ceux-ci peuvent être mis à sa charge après information du client.
9. Vérification à la réception
À la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et du produit.
En cas de produit endommagé, de colis présentant une anomalie importante ou de produit ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter DKR Store dans les meilleurs délais.
Il est recommandé de conserver l’emballage et, lorsque cela est utile, de prendre des photographies permettant de constater l’état du colis ou du produit.
10. Produits volumineux ou lourds
Certains produits, notamment les appareils électroménagers, peuvent nécessiter des conditions de livraison particulières en raison de leur taille ou de leur poids.
Les modalités de livraison applicables peuvent alors être précisées au client avant la livraison.
11. Retard ou impossibilité de livraison
Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’un événement indépendant de DKR Store, d’un problème lié au transporteur ou de circonstances exceptionnelles, DKR Store peut contacter le client afin de rechercher une solution adaptée.
DKR Store ne peut être tenu responsable des retards résultant directement de circonstances échappant raisonnablement à son contrôle.
12. Livraison et responsabilité du client
Le client s’engage à fournir des informations exactes et à prendre les dispositions nécessaires pour recevoir sa commande.
La livraison peut être considérée comme impossible lorsque les informations fournies sont insuffisantes ou lorsque le client reste injoignable malgré plusieurs tentatives raisonnables de contact.
13. Retours et problèmes liés à la livraison
Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement de DKR Store.
Pour toute difficulté concernant une livraison, contactez-nous :
E-mail : contact@dkrstore.com
Téléphone : +221 77 469 87 68
14. Contact
DKR Store
Région de Dakar, Sénégal
E-mail : contact@dkrstore.com
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Site : https://dkrstore.com